תהליך העבודה
משרד האושנר מוסמך ISO 9001:2000 ומקפיד על יישום תהליך עבודה מסודר ומובנה בכל הפרויקטים אותם הוא מבצע. תהליך זה גובש על בסיס ניסיון רב השנים של המשרד ומחייב את כלל העובדים אשר עוברים הכשרה מסודרת בעת הצטרפותם למשרד. תהליך העבודה מרוענן מעת לעת בקרב העובדים על ידי יועץ ארגוני ועל ידי יועץ חיצוני המלווה אותנו בקביעות בתחום הבטחת האיכות.
כבסיס לתחילת עבודה משותפת אנו מקפידים להציג בפני לקוחות חדשים את המשרד, השירותים, ההתמחויות והצוות הבכיר עוד בטרם תחילת העבודה עימו ומציגים בפניו את תהליך העבודה הצפוי.
אבני דרך מרכזיות בתהליך העבודה
- הגדרת מסגרת הפרויקט
הגדרה מדויקת של צרכי הלקוח, מטרת העבודה, אילוצי לוחות הזמנים ודרישות מיוחדות הנם בסיס לביצוע מוצלח של פרויקט ולמתן שירות איכותי לשביעות רצון הלקוח. אנו מקפידים בטרם הכנת הצעת מחיר מסודרת להגדרה מדויקת של פרטים אלו.
- מנהל תיק לקוח
כפעילות ראשונה ממונה מנהל תיק הלקוח אשר הנו אחד מבכירי המשרד ותפקידו ללוות את הלקוח לכל אורך הפרויקט ולספק מענה לשאלותיו ובמקביל להוביל את צוות העבודה ולרכז את פעילותו. אנו מקפידים כי מנהל תיק הלקוח ילווה את הלקוח בכל הפרויקטים המבוצעים מולו וכך ייפתח התמחות ויכיר את סגנונו האישי של הלקוח.
- גיבוש צוות העבודה
מיד לאחר קבלת הזמנת העבודה מגובש צוות מתאים לטיפול בפרויקט. אנשי הצוות נבחרים בהתאם לכישוריהם והתאמתם לצרכי הפרויקט ולזמינותם בהתאם לאילוצי לוחות הזמנים. צוות העבודה מעודכן בתהליך הביצוע ובדגשים מיוחדים המאפיינים אותו.
- ריכוז ממצאים
בסיום תהליך העבודה מגבש הצוות את החומרים לכדי דו"ח
מקצועי אשר מועבר לבקרה של מנכ"ל המשרד, שמאי בכיר או מנהל יח' ליווי פרויקטים ולאחר אישורם מועבר להתייחסות הלקוח.
- הכנת הדו"ח המסכם
גיבוש חוות הדעת נעשית על בסיס הדו"ח המקצועי והתייחסות הלקוח
לעובדות המצוינות בדו"ח. בשלב זה נערך הדו"ח סופי. דו"ח זה עובר בקרה חוזרת של צוות העבודה לאימותה ובקרת הנתונים ותהליך העבודה, וכן בקרה סופית
וחתימה.
- מנהלה
עם סיום העבודה מועבר תיק הלקוח למזכירות הכללית של המשרד לגמר תהליכי מנהלה ותיוק מסודר של החומרים השונים.
שביעות רצון הלקוחות
הנהלת המשרד מקפידה לקיים סקר שביעות רצון בקרב לקוחותינו בסיומה של כל שנה, וזאת במסגרת מבדק ה- Iso השנתי של מכון התקנים. תוצאות הסקרים בשנים האחרונות מצביעות על שביעות רצון גבוהה
מאוד בקרב לקוחותינו לגבי רמת השירות, תהליך העבודה ואיכות התוצרים !.
|
